۱. دامنه این سیاست
این سیاست برای وبسایت، فرمهای ثبتنام و تماس، پنل پیامک، سرویسهای ارسال پیامک، سرویس OTP، API پیامک، وبهوکها، گزارشها، تیکتها و سایر خدمات مرتبط با ریلکس اعمال میشود. استفاده از وبسایت یا ثبت درخواست در ریلکس به معنی مطالعه و پذیرش این سیاست در کنار شرایط و ضوابط استفاده است.
در صورتی که ریلکس از طریق قرارداد جداگانه، پنل اختصاصی یا توافق سازمانی خدمات ارائه کند، مفاد همان قرارداد در کنار این سیاست معتبر خواهد بود.
۲. اطلاعاتی که ممکن است دریافت شود
بسته به نوع استفاده شما از وبسایت و سامانه، بخشی از اطلاعات زیر ممکن است دریافت یا پردازش شود:
- اطلاعات هویتی و ارتباطی: نام و نام خانوادگی، نام شرکت، شماره موبایل، ایمیل، شماره تماس، موضوع درخواست و توضیحات ثبتشده در فرمها.
- اطلاعات حساب کاربری: نام کاربری، وضعیت فعال بودن حساب، نقشها و دسترسیها، سوابق ورود، تنظیمات پنل و اطلاعات لازم برای احراز مالکیت حساب.
- اطلاعات سرویس پیامکی: متن پیامکها، گیرندگان، شماره فرستنده، زمان ارسال، وضعیت پردازش، گزارش تحویل، خطاهای اپراتوری، کدهای پیگیری و اطلاعات فنی مربوط به ارسال.
- اطلاعات API و فنی: API Key، آیپیهای مجاز، لاگ درخواستها، زمان پاسخگویی، خطاهای وبسرویس، User-Agent، شناسه درخواست و تنظیمات امنیتی اتصال.
- اطلاعات مالی و قراردادی: سوابق شارژ، تراکنشها، فاکتورها، تعرفهها، مستندات احراز هویت یا مدارکی که برای فعالسازی سرویس و رعایت الزامات پنل لازم است.
- اطلاعات امنیتی و تحلیلی: کوکیها، نشست کاربر، آیپی، زمان بازدید، صفحات مشاهدهشده، خطاهای نرمافزاری و دادههای لازم برای جلوگیری از سوءاستفاده.
۳. هدف استفاده از اطلاعات
ریلکس اطلاعات را برای اهداف مشخص و مرتبط با ارائه سرویس استفاده میکند، از جمله:
۶. امنیت و نگهداری اطلاعات
ریلکس برای حفاظت از دادهها از کنترلهای فنی و مدیریتی مانند محدودسازی دسترسی، لاگبرداری، اعتبارسنجی فرمها، کپچا، کنترل API Key، مدیریت آیپیهای مجاز، تهیه نسخه پشتیبان و پایش خطاها استفاده میکند. با وجود این، هیچ سامانه اینترنتی به صورت مطلق بدون ریسک نیست و کاربران نیز باید از رمز عبور امن، نگهداری صحیح کلیدهای API و عدم اشتراکگذاری اطلاعات ورود اطمینان حاصل کنند.
مدت نگهداری دادهها بر اساس نیاز عملیاتی، الزامات مالی و حسابداری، پشتیبانی، پیگیری گزارش ارسال، امنیت سامانه و تعهدات قانونی تعیین میشود. در صورت پایان همکاری، برخی دادهها ممکن است برای مدت لازم جهت رسیدگی به اختلافات، گزارشهای مالی یا الزامات قانونی نگهداری شوند.
۷. حقوق و درخواستهای کاربر
کاربر میتواند برای مشاهده، اصلاح، تکمیل یا بهروزرسانی اطلاعات حساب خود از طریق پنل یا مسیرهای پشتیبانی اقدام کند. در صورتی که درخواست حذف یا محدودسازی پردازش اطلاعات وجود داشته باشد، ریلکس درخواست را بررسی میکند و تا جایی که با الزامات فنی، مالی، قراردادی و قانونی تعارض نداشته باشد، اقدام لازم را انجام میدهد.
در صورت وجود پیامکهای ارسالی، گزارشهای تحویل، تراکنشهای مالی یا اطلاعات مربوط به امنیت سامانه، حذف فوری همه دادهها ممکن است امکانپذیر نباشد.
۸. مسئولیت دادههای مخاطبان و گیرندگان پیامک
کاربر مسئول قانونی بودن فهرست مخاطبان، رضایت گیرندگان، صحت شمارهها، متن پیامک و رعایت قوانین مربوط به ارسال پیامک تبلیغاتی یا خدماتی است. ریلکس ممکن است برای جلوگیری از سوءاستفاده، ارسالهای مشکوک، محتوای غیرمجاز یا مغایر با شرایط استفاده را بررسی، محدود یا متوقف کند.
۹. تغییرات این سیاست
ریلکس میتواند این سیاست را با توجه به تغییرات فنی، عملیاتی، قانونی یا توسعه خدمات بهروزرسانی کند. نسخه جدید از زمان انتشار در همین صفحه معتبر است. توصیه میشود کاربران به صورت دورهای این صفحه را مطالعه کنند.
۱۰. ارتباط درباره حریم خصوصی
برای طرح سؤال، درخواست اصلاح اطلاعات یا پیگیری موضوعات مرتبط با حریم خصوصی، از صفحه تماس با ما استفاده کنید.